Conseiller voyages d’affaires - Service H24 - 100% télétravail F/H

Le collaborateur ou la collaboratrice du service H24 assure un fonctionnement optimal et garantit un niveau de service en ligne avec les attentes des sociétés clientes. Il/elle aura pour mission principale de répondre aux appels et/ou emails des clients en dehors des horaires d’ouverture des agences du réseau.

Il/elle interviendra les soirs à compter de 18 heures, les week-ends et les jours fériés, selon la rotation établie sur 4 semaines.

Il/elle répartit son temps entre :

• La réception et le traitement des appels et des emails clients
• La réalisation des changements, devis, réservations/émissions Air, Fer, Car et hôtel
• Le suivi des actions menées et de la bonne application des procédures
• Le reporting : suivi des interventions et mise à jour des dossiers Amadeus agences

Qualifications indispensables :

• 5 années d’expérience minimum dans l’industrie du voyage d’affaires impératif
• Maîtrise du système de réservation (GDS) Amadeus
• Autonomie dans la gestion des réservations Air, train, hôtel et location de voiture
• Expertise en tarification et techniques tarifaires aériennes et ferroviaires
• Anglais courant indispensable

Qualités requises :

• Vous êtes autonome, rigoureux.se et organisé.e
• Vous avez une bonne gestion des situations « d’urgence » ou de dernière minute
• Vous avez l'esprit d'équipe, le sens de l'écoute, de la qualité et du conseil
• Vous avez la capacité nécessaire à l’activité en horaires décalés

IMPORTANT : aimer voyager ne suffit pas pour réussir à ce poste. Nous ne pourrons pas répondre à votre demande si vous n'avez pas au moins 5 ans d'expérience récente dans le voyage d'affaires.

L'entreprise:

Effectif : de 21 à 100 personnes

Selectour est le premier réseau français d’agences de voyages indépendantes, avec plus de 1 000 agences membres réparties sur la France et dans les DOM.

Avec 270 agences et plateaux d'affaires répartis sur tout le territoire national, Selectour Affaires constitue le premier acteur français du voyage d'affaires. Notre présence dans l'ensemble des régions fait de nous l'interlocuteur privilégié des entreprises multi-sites.

Depuis 2013, notre service H24 assure l'assistance 24/24 des clients de nos agences affaires.
Ce service est composé de 5 collaborateurs, en télétravail, répartis aux 4 coins de la France, et est supervisé par Isabelle GUERU.
Nous sommes rattachés à la Direction Affaires du réseau, sous la direction de Patricia MOROSINI.