Chef de Projet CSM _ Lemon Learning _ Full remote ou Hybride depuis Paris F/H

Passation des comptes clients avec le chef de projet IT

Reprise et mise à jour des enjeux clients

Prise des enjeux clients sur les nouveaux projets

Rédaction du cahier des charges projet

Rédaction de planning projet

Analyse régulière des statistiques des différents projets chez tes clients

Préconisations sur mesure pour chacun de tes clients

Customer Success Management : Réunions hebdomadaires / mensuelles avec chacun de tes clients

Support projet de niveau 1 et 2

Au cœur de l’expérience Client, tu participes activement à l’amélioration de notre solution et de ses fonctionnalités.

Comme l’ensemble de l’équipe projet, un projet interne peut t'être assigné à la demande du directeur de l’équipe.

Chez Lemon Learning, nous croyons en l'importance de la diversité et de l'inclusion. Nous encourageons donc les candidatures de toutes les personnes qualifiées, indépendamment de leur sexe, de leur identité de genre ou de toute autre caractéristique protégée par la loi.

Minimum 3 ans (en CDI) d’expérience chez un éditeur de logiciel

Tu peux prouver une expérience de CSM auprès de clients grands comptes

Maîtrise de l’anglais obligatoire

L’espagnol et/ou l’allemand est un plus

Dynamique et autonome, tu as d’excellentes qualités rédactionnelles (Français)

D’un naturel curieux.se et autodidacte, tu aimes découvrir de nouvelles applications et de nouveaux logiciels

Tu es passioné.e par les sujets autour de l’andragogie

Tu es intéressé.e par les sujets de conduite de changement

Tu as l’habitude de travailler de façon transverse avec les équipes métiers, support, technique, marketing, sales…

Tu es rigoureux.se et très organisé.e

Tu fais de la satisfaction client ta priorité au quotidien.

L'entreprise:

Lemon Learning est une startup technologique en pleine croissance comptant de nombreuses références (Randstad, BNP Paribas, Allianz, Altran, Groupe Renault, la Française des Jeux, Adecco, Caisse d’épargne, PSA, Nexity, Orpi, Air Liquide, Système U, OMS…), avec plus d’un million d’utilisateurs à son actif.

Notre ambition est d’être le Leader Européen dans le domaine des plateformes d’adoption digitales. Nous recrutons rapidement des profils talentueux et ambitieux autour de trois valeurs clés : l’innovation, l’efficacité commerciale et une approche centrée sur le client.

Le principe de notre solution est de proposer du “learning by doing” en intégrant des guides interactifs personnalisés directement dans les applications, ce qui permet aux utilisateurs d’être guidés pas à pas. Cette méthode digitalise les formations E-learning par vidéos et les modes opératoires PDF. Nous créons des formations aux logiciels SAAS (tels que Salesforce, Office 365, ou Google Suite).

Notre équipe est jeune, polyvalente et passionnée. Les locaux sont situés en plein coeur de Paris, boulevard de Sébastopol.

Ce qui compte pour nous :

Vous offrir un très bon onboarding

Vous donner les moyens matériels et humains de réussir

Vous permettre de travailler dans un environnement tourné vers l’excellence

Créer une bonne ambiance de travail