Incident Manager Informatique - 100 % Télétravail F/H
- 37 - 44 k€ brut annuel
- Orléans - 45
- Lieu de mission : 100% télétravail / site basé à Orléans
- Prévoir des déplacements sur site le temps de l'intégration + ponctuels par la suite
Vos missions :
Vous assurez la gestion des incidents majeurs, ainsi que l'animation et le suivi des cellules de crise.
A ce titre, vous assurerez l'animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec :
- Piloter des cellules de crise opérationnelles avec :
o l'organisation des instances dédiées au pilotage,
o l'élaboration des Plans d'actions de résolution avec les contributeurs,
o le suivi des plans d'actions, éradication comprise.
o la rédaction des comptes rendus associés.
Vous pourrez aboutir au déclenchement d'une procédure de continuité d'activité, vous aurez également en charge le pilotage des plans de reprise d'activité.
- Gestion des problèmes et l'amélioration de la qualité de service, depuis la coordination
des acteurs techniques jusqu'au déploiement de la solution définitive selon les procédures
décrites et validées.
- Les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées.
- L'amélioration continue des processus de gestion d'incident et des problèmes ainsi que du
processus de continuité,
- Le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office.
Dans le cadre de l'amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex :
amélioration de processus, mise en place d'outillages internes).- Vous justifiez d'une expérience similaire réussie dans la gestion de crise
- Vous avez une bonne connaissance du SI et de la culture IT (production)
- Vous avez un bon sens relationnel, rigoureux(euse) et organisé(e)
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L'entreprise:
Depuis 2005, le groupe AIRRIA accompagne ses clients dans leurs projets de déploiement et de maintenance de solutions connectées.Nos activités se distinguent en deux parties :
- Nous intervenons en régie chez nos clients, en proposant des compétences techniques IT à l'échelle nationale (administrateur systèmes & réseaux, technicien informatique, etc.)
- Nous apportons une expertise dans la conduite et la gestion de projets de déploiement de solutions connectées, en collaboration avec nos donneurs d'ordre.
Grâce à notre réseau de partenaires qualifiés, nous sommes en mesure d'intervenir sur l'ensemble du territoire européen dans les secteurs de l'IT, l'IoT, l'Energie, la Sécurité, ou encore la mobilité électrique.
Pour en savoir plus, consultez notre site web : www.airria.com