Customer Care Engineer F/H

Missions :

Assurer le service client via nos principaux canaux de supports (email, Zendesk et téléphone) garantissant que les cas clients soient résolus dans les meilleurs délais.

Diagnostiquer et résoudre les incidents et mettre en place des solutions de contournement

Orienter les sujets vers les équipes dédiées à leur traitement et maintenir informés nos clients..

Organiser des sessions de troubleshootings pour nos clients.

Faire des recommandations concernant les besoins de l’équipe.

Rechercher et proposer des améliorations pour le service et l’expérience utilisateur

Contribuer au maintien de la Knowledge Base de l’équipe

Participer aux projets internes dédiés à l’amélioration continue du Customer Care

Profil et compétences

Issu(e) d'une formation informatique de Bac+2 à Bac+5, vous maîtrisez Linux (LAMP) et des concepts de bases de supervision (Client/Serveur, SNMP, HTTP)

Vous avez des compétences en scripting et/ou développement logiciels (Perl, Bash,PHP)

Vous avez le sens de la relation client et du succès

Vous êtes reconnu pour avoir une très bonne communication orale et écrite.

Vous démontrez une réelle empathie

Vous bénéficiez d'un bon sens de l'écoute pour comprendre et définir les besoins réels du client

Vous aimez travailler en équipe

Anglais opérationnel (écrit et oral)

Les plus qui feront la différence :

Utilisation ou mise en place d'outils de supervision

Vous êtes sensible à l'environnement Open-Source

Espagnol (écrit et oral)

Ce que nous offrons

Société en forte croissance (+27% au 1er semestre 2023) dans un environnement international

Venez apprécier nos locaux avec terrasse à Olympiade - Métro ligne 14

Remote friendly : 3 jours de télétravail par semaine possible

Poste ouvert au full remote

RTT et Carte Tickets restaurant

Events mensuels et semestriels

Petits dej mensuels

Un programme d'Onboarding

Pleins d'autres avantages --> https://centreon.recruitee.com/qui-sommes-nous

L'entreprise:

Intégré dans l’équipe Customer Care composée de 14 collaborateurs (multilingues), vous êtes le garant de la satisfaction des clients et de la bonne prise en compte de leurs incidents.

Votre mission ?
Point d’entrée pour les clients utilisateurs de la solution Centreon, vous êtes en charge de la collecte et du traitement de problématiques techniques pointues remontées par nos clients dans leur usage au quotidien. Vous évoluez dans un environnement technique épanouissant avec un périmètre d’action varié (SQL, serveur Web, Linux).
Vous permettez à Centreon de délivrer un service de qualité à ses clients, cela en leur apportant satisfaction, succès et sourire au quotidien !