Customer Success Manager | Mid-Market F/H

INTRODUCTION

Chez PlayPlay, l équipe CSM est divisée en 3 pôles qui correspondent chacun à une typologie de clients :

- Le pôle Mid-Market : entreprises de 100 à 5000 employés, avec quelques opportunités d expansion.

- Le pôle Enterprise : Grands Comptes (> 5000 employés), avec quelques licences (entre 5 et 30) et un fort potentiel d'expansion.

- Le pôle Strategic : Grands Comptes (> 5000 employés), avec beaucoup de licences (plus de 30) et encore un fort potentiel d'expansion.

En tant que CSM Mid-Market, tu seras donc chargé(e) de l onboarding, de l accompagnement et de la fidélisation d un portefeuille de clients Mid-Market. Ton objectif sera de suivre l adoption de tes clients, maximiser leur satisfaction et assurer leur renouvellement. Aussi bien par écrit qu à l oral, en français et en anglais !

Tu es passionné(e) par la vidéo et tu es persuadé(e) que le futur du digital se passera sur ce canal ?

Aider les gens et faire en sorte qu'ils se sentent mieux te donne le sourire ?

Tu regorges d'idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients ?

N'hésite plus à postuler !

LES MISSIONS 

Gérer un portefeuille de clients

Suivre chaque client de l onboarding jusqu au renouvellement, en veillant à leur satisfaction continue

T assurer que tes clients atteignent leurs objectifs avec PlayPlay (ROI)

Piloter l adoption de l outil grâce à des KPIs d usage

Assurer un faible taux de churn sur ton portefeuille

Identifier les potentiels d expand

Accompagner tes clients dans leur création vidéo

Les aider à définir leur stratégie éditoriale avec PlayPlay

Créer du contenu pour les aider à mieux utiliser la plateforme

Leur donner des conseils pour améliorer leurs vidéos

Participer à des projets annexes

Améliorer nos processus internes (suivi client, formation des CSMs )

Enrichir notre offre d accompagnement

Participer à des projets inter-équipes (ex : créer des customer stories avec l équipe Marketing)

Etre le porte-parole du client en interne

Equipe Produit : Faire remonter les retours des clients pour aider au développement de la plateforme

Equipe Sales : Accompagner les Sales en avant-vente et détecter des opportunités d expand

Tout PlayPlay : Partager la connaissance client à toute l entreprise à travers des présentations régulières, et des channels slack dédiées

TES COMPÉTENCES

Au moins une première expérience (minimum un stage de 6 mois) en tant que Customer Success Manager ⭐️

Capacité à proposer régulièrement des idées créatives pour apporter de la valeur à tes clients !

Niveau d'anglais courant (C1 - C2) 

À PROPOS DE TOI ️

Bon(ne) communicant(e) : Tu possèdes une véritable aisance relationnelle et d excellentes capacités de communication orale et écrite.

Empathique : Tu as la capacité de comprendre et d'éprouver les difficultés de tes clients, et de leur donner des conseils personnalisés pour les aider.

Créatif(ve) : Tu sais proposer et mettre en place des idées impactantes pour dorloter tes clients !

Analytique : Tu suis les usages de tes clients afin d optimiser l'utilisation de la plateforme.

Passion pour les Gifs de panda.

Pour en savoir plus, rendez-vous ici : https://jobs.lever.co/playplay/3f48c9de-4d32-47d1-86aa-78d5da0e9523

L'entreprise:

PlayPlay est la plateforme de création vidéo dédiée aux équipes marketing et communication pour transformer leurs messages en vidéos engageantes. 

Depuis 2017, PlayPlay connaît une croissance exponentielle :

- 2500 clients (dont les deux tiers du CAC40) ;

- 230+ employés à Paris, New York et Berlin ;

- 65 M$ levés (séries A et B) ;

- Membre de la French Tech 120 et #26 dans le Top100 des Scale-up B2B montantes en Europe par Sifted !

PlayPlay est l entreprise qu il te faut si tu veux :

- Rejoindre une scale-up qui te permet de t'investir dans de multiples projets  

- Travailler sur un produit aimé de nos clients (68+ NPS) et en constante amélioration

 - Évoluer dans un environnement mêlant ambition, dynamisme, humilité, transparence et travail d équipe (notre note de 4.6/5 sur Glassdoor en est la preuve !) 

- Profiter des activités organisées par l'équipe Happiness (Quiz musicaux, concerts, soirées, etc.)  

- Travailler selon un modèle hybride avec 3 jours de travail à domicile par semaine et 4 semaines de full-remote par an (dans tout pays avec un décalage horaire de 3 heures ou moins).  ️

Nous sommes soutenus par des investisseurs de premier plan tels que Insight Partners (HubSpot, Twitter), Balderton (Revolut, Aircall) et Point9 (Loom, Zendesk) qui nous aident à devenir le leader mondial de la création vidéo. Et pour y parvenir, nous recherchons les meilleurs talents du marché !

 Voici 100 bonnes raisons de rejoindre PlayPlay :

- En français https://urlz.fr/gaz1

- En anglais https://bit.ly/3O88yBO

- En allemand https://bit.ly/3Qqt0Q5