Consultant ITSM F/H

Vous accompagnerez leurs clients dans l'implémentation de solutions de gestion des services et des biens IT, mais aussi métier ! 

-          Vous effectuerez l'implémentation technique (installation & configuration)

-          Vous les conseillerez selon les bonnes pratiques du secteur, les préconisations de l'éditeur et leur propre contexte.

-          Grâce à leur approche industrialisée des processus, vous leur garantissez un haut niveau de satisfaction !

Pour ceux qui connaissent déjà, la solution ITSM principale utilisée est Matrix 42 Enterprise Service Management.

 Au sein d'une équipe ITSM dédiée, concrètement vos missions seront de :

• Animer les ateliers de conception fonctionnelle (processus) & technique (spécifications), en leur apportant conseil et expertise

• Paramétrer et personnaliser les solutions répondant aux besoins de nos clients

• Réaliser les interconnexions entre les outils du client et la solution

• Intégrer les workflows modélisés par les clients techniquement dans les outils 

• Tester et mettre en production la solution

• Apporter votre expertise technique dans le cadre d'audit, de conseil (AMOA) ou d'assistance

• Participer à la prise en charge et au traitement des incidents et des demandes d'évolutions chez nos clients

• Former nos clients aux solutions mises en oeuvre

• Identifier et réaliser les évolutions sur la solution ITSM existante

• Participer en amont des projets aux estimations de charges et faisabilité (en étroite collaboration avec le service commercial & avant-vente)

Profil technique, vous justifiez d'une expérience réussie :

·       Dans les métiers du management des services informatiques : l'utilisation ou l'intégration et l'administration d'un ou plusieurs outils ITSM est conseillé

ou

·       Dans l'intégration de solutions « métiers » similaires ou connexes type GMAO, BPM, ERP, avec une appétence pour la technique et le développement.

Compétences requises

• Capable d'avoir une conversation en Anglais, d'aborder des sujets techniques en Anglais à l'écrit comme à l'oral (niveau B2/C1)

• Technologies Web : Web Services, REST API, Javascript, XML, HTML, CSS

• Base de données : Maitrise de SQL, ASQL

• Méthodologie : Agile, Scrum, Cycle en V

• Scripting : Powershell, C#

• Divers : Active Directory, AzuzeAD, Visual Basic

Une ou plusieurs certifications sur des outils d'ITSM type Matrix42, Ivanti, Easyvista, Freshservice, ServiceNow, Itop, Isilog, BMC Remedy? est un plus; tout comme une certification ITIL.

 Savoir-être pour développer une relation client de qualité :

• Très bon relationnel, sens du service 

• Capacité d'animation, de synthèse, d'analyse 

• Doté d'un traducteur langage fonctionnel langage technique

• Bonne aisance orale (écoute, argumentation, reformulation) et rédactionnelle

Savoir-être pour évoluer au sein de notre environnement DMI

• Être à l'aise avec le 100% télétravail

• Organisé, rigoureux et autonome

• Esprit d'équipe et sens de l'engagement

• Curieux - voir passionné - techniquement

• Acteur de votre développement : initiative, veille IT?

Télétravail en dehors des missions sur site client.

L'entreprise:

La société CoM'Ing ? Réseau Mercato de l'Emploi, recrute pour son client La société DMI IT Management Expert.

La société DMI IT Management Expert, c'est une trentaine de collaborateurs, répartis sur la France et principalement en home office. Distributeur et intégrateur de solutions informatiques, leur objectif : être le bras droit des DSI et autres utilisateurs de systèmes informatiques.

Dans le cadre de leur développement, ils recrutent :

Un Consultant ITSM (F/H)