Customer Success Manager F/H

Tu sais créer le lien avec ton client et être sa voix en interne pour garantir sa satisfaction est ton moteur ? Tu as toujours de bonnes idées et en plus tu souhaites  évoluer dans un environnement international pour pratiquer ton anglais fluent. Alors lis la suite !

Valeurs&Valeur recrute pour son client, Click2Buy,  un.e « Customer Success Manager  H/F »

Cette entreprise a été créée il y a 10 ans par des entrepreneurs passionnés, qui avaient envie de proposer une solution différente et qui facilite la vie de tous (marques, distributeurs et clients). Click2Buy édite et commercialise une solution digitale qui permet aux marques de transformer les visiteurs digitaux en acheteurs de leurs produits. Ses valeurs : Click2Buy  vit intensément ses valeurs au quotidien : Pro cool, excellence, performance et solidarité.

En tant que Customer Success Manager (CSM), ton rôle sera d accompagner les clients au quotidien et de t assurer que les bons interlocuteurs en interne interviennent au bon moment! Tu es positionné comme un maillon essentiel au sein de l entreprise.  Tu seras également garant.e de l image de l entreprise en assurant une qualité de contact optimale.

Tes futures missions :

• Tu es la voix du client en interne : Tu es responsable de ton portefeuille, et tu représentes le client au sein de l entreprise et met en œuvre les actions nécessaires à l'avancement et à la réussite de leurs projets, via un travail en collaboration et en interdépendance avec l équipe (coordination des échanges, gestion en mode projet). 
• Tu assures l onboarding des clients et le suivi tout au long du partenariat (aide à intégration de la solution, accompagnement et suivi, prise en compte des besoins, conseil et bonnes pratiques client). 
• Tu détectes le potentiel commercial, proposes et transformes : Prise en charge des demandes et transmission des demandes, renouvellement des contrats, nouvelle offre et génère l upsell en proposant de nouvelles solutions, fonctionnalités en lien avec les besoins détectés (développement de l offre sur d autres pays ou d autres marques du groupe, produits supplémentaires). 
• Tu gardes et entretiens le lien en assurant les rendez- vous (bilan, point d étape, sujet précis) et une veille proactive.

Ton meilleur profil :

• Expérience réussie en relation client, en fidélisation commerciale, avec une appétence pour le  digital.    
• Expérience/appétence en gestion de projets, 
• Bilingue anglais écrit / oral pour assurer la fluidité des échanges. 

Savoir-être :

• Tu sais créer et entretenir le lien avec tes clients grâce à ton aisance relationnelle, ta simplicité et ta rigueur, 
• Tu sais t adapter à ton interlocuteur et adapter ton discours, 
• Tu es à la fois à l écoute et persuasif.ve, doté.e d une capacité à négocier, 
• Tu es orienté.e besoin et satisfaction client, 
• Tu es force de proposition, proactif.ve et réactif.ve,
• Tu as le sens du travail en équipe,
• Tu es naturellement  positif.ve et optimiste. 

Package :

• 27/30 K fixe + variable attractif et accessible (versement mensuel). 
• 2 à 3 jours de télétravail par semaine et 1 semaine en full remote où tu veux (à tes frais) une fois par semestre.
• Intéressement trimestriel. 
• Tickets resto - Mutuelle d entreprise - Prise en charge à 50% de tes transports en commun - Accès à e-press, Disney+, Netflix. 
• CDI temps plein (35h) - basé à Lille (déplacements). 

Phase de lancement : Si tu te reconnais dans ce descriptif et que le challenge te fait envie : nous attendons ta candidature  : xxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxxx. 

• Étape 1 : Échanges avec Elise puis Emilie, de Valeurs&valeur pour partager sur ton profil, le poste. ! 
• Étape 2 :  Rencontre avec notre client ! 

L'entreprise:

Ce qui nous fait vibrer chez Valeurs&Valeur

Nous sommes convaincus que chaque Homme/Femme a sa juste place dans l'Entreprise. Mais, dans un monde en mouvement, il n'est plus si facile de la (re)trouver. Or, selon nous, c'est LA clé qui permet à chaque dirigeant d'emmener ses équipes encore plus loin. Et d'avoir des collaborateurs plein d'énergie, le sourire en plus :) C'est la raison pour laquelle nous avons créé des pédagogies innovantes qui permettent à tous les acteurs d'une entreprise d'être plus performants et épanouis à la fois. Comment ? Grâce à des formations comme le Value Training, des journées de facilitation, l'école du management... Et d'autres formats élaborés sur mesure rien que pour vous !

Valeurs&Valeur a une approche différenciante du recrutement. 

Prendre en compte les compétences mais pas que. Les valeurs, motivations profondes, talents viennent étayer la façon dont le candidat pourra exprimer son plein potentiel au profit de la performance de l entreprise. Nous avons en tête deux objectifs clés : la réussite du poste grâce à un collaborateur épanoui et performant à sa juste place, et le plein potentiel de l entreprise. Le recrutement chez Valeurs&Valeur implique donc une finesse d approche et une compréhension globale des enjeux de l entreprise.