Manager du Succès Client F/H

Rôle : En charge du déploiement de notre logiciel TMS et de la fidélisation client sur un portefeuille donné

Rattachement Hiérarchique : Direction du Succès Client                                        

Principaux interlocuteurs:

En interne  : Pôle Succès Client, Pôle Administratif, Pôle Technique, Direction, Alliances

En externe  : Les contacts opérationnels de nos clients, les organismes de formation

Conditions de travail  : 100% télétravail déplacements possibles dans le cadre de vos missions

Missions principales

·      Gérer un portefeuille client défini avec la Direction du Succès Client et pouvant évoluer en fonction des nécessités du service

·      Piloter le déploiement de notre logiciel TMS chez nos nouveaux clients

              o   Animation de la réunion de lancement

              o   Définition des paramétrages attendus par le client

              o   Gestion de projet du déploiement

              o  Formation et support niveau 1 des utilisateurs

              o   Accompagnement au changement

·      Garantir la bonne application des process Place de la Formation lors du déploiement de TMS

·      Être le référent pour le suivi des déploiements 

·      Être le référent pour le suivi du portefeuille client

·      Effectuer des revues de performance clients et veiller à la continuité de la qualité de service Place de la Formation auprès des clients

·      En charge de la facturation et du recouvrement des factures abonnements de ses clients

-      Diplômé d’un Bac +5, vous avez une première expérience en suivi de portefeuille clients.

-      Responsable du succès de vos clients, vous maîtrisez la méthodologie et possédez une appétence commerciale 

-      Maîtrise d’Excel & expérience d'un outil de gestion clients

·      Excellent relationnel

·      A l’aise avec les outils informatiques (TMS est un outil propriétaire) et avec la suite office Microsoft

·      Travail en équipe

·      Aime le télétravail (les équipes internes se rencontrent physiquement 4 fois par an en moyenne)

·      Mémoire, organisation, à l’aise avec le « multi-tâches »

·      Une expérience dans la relation client

·      Une expérience dans le secteur RH et/ou SIRH serait un plus

L'entreprise:

Place de la Formation est une PME de 16 salariés, créée en 2006, Place de la Formation, c'est avant tout une vision : simplifier la formation ! Une vision soutenue par un ADN : l’innovation. 
 
En 2006, Place de la Formation crée le métier de courtier en formation. Rapidement séduites, les entreprises clientes confient l’intégralité de leurs achats de formations, nous sommes en 2009. En 2011, les premiers Opca et les universités internes d’entreprises intègrent la solution. 
 
En 2016, Place de la Formation capitalise 10 années de retours d’expériences auprès de plusieurs centaines de clients et lance le 1er logiciel collaboratif d’achat et de gestion de la formation professionnelle : TMS - Training Management Solution. 
 
TMS - Training Management Solution - permet : 
 
1. La centralisation des achats de formation ; 
2. L’automatisation et la dématérialisation de la gestion administrative ; 
3. Le pilotage de l’activité formation.