Service Manager (Full Remote) - Linux / Help Desk JIRA F/H

Notre client, spécialisé dans le secteur du conseil en système et logiciels informatiques, recherche un(e) Service Manager - Full Remote pour le lancement d'un nouveau projet.

Responsable d'une équipe à mettre en place, il sera en charge de l'exécution et du management de ce nouveau projet.

Ses missions principales : Collaborer avec l'équipe technique HPC pour répondre aux questions des utilisateurs et résoudre les problèmes techniques :

• Assurer le dépannage interactif et le suivi des tickets des problèmes des clients jusqu'à leur résolution,
• Rédiger la documentation des résolutions et l'intégrer dans la bibliothèque de connaissances,
• Collaborer avec les propriétaires des applications et des systèmes pour identifier des solutions avancées,
• Assurer l'installation et la configuration des applications ainsi que l'étude et l'amélioration des performances de ces applications,
• Assurer la formation des utilisateurs.
• Recruter l'équipe projet et la manager

Diplômé(e) en informatique, génie informatique ou similaire, vous justifiez de 5 ans d'expérience et + dans un poste similaire avec du management.

Vous avez une :

• Expérience dans les environnements Linux et HPC.
• Expérience dans la gestion d'équipes de support/service desk.
• De solides compétences en matière de conseil et de support technique.
• Expérience en résolution de problèmes techniques.
• D'excellentes compétences en communication orale et écrite en FRANCAIS et en ANGLAIS.

Vous êtes force de proposition et savez rendre compte en permanence de l'évolution du projet. Vous veillez à mettre à jour et à améliorer les rapports sur les indicateurs clés de performance, le cas échéant.

Surtout, vous avez un très bon relationnel avec les clients clés. 

Vous assistez et participez de manière constructive aux réunions internes et aux réunions avec les clients.

Vous avez une conscience commerciale et une bonne compréhension de l'industrie HPC.

Qualités : Travail en équipe, leadership et capacité d'innovation, proactivité et bonne communication, et concentration sur l'obtention de résultats.

Exigences techniques  :

• Expérience effective avec les plateformes de Help Desk (connaissance de JIRA impérative et/ou Service Now).
• Certification ITIL ou équivalent.
• Expérience des méthodes agiles

Télétravail basé soit en France, en Italie ou en Espagne.

Salaire entre 45 et 60K selon profil et expérience.

Disponibilité pour les voyages d'affaires.

L'entreprise:

ATONA est un cabinet de Conseil en Ressources Humaines spécialisé dans le recrutement et l'accompagnement des profils cadres et dirigeants en France et à l'International.

Doté d'une expertise de plus de 20 ans dans la sélection et l'évaluation des compétences, ATONA intervient sur l'ensemble des besoins RH des entreprises multinationales et PME pour leur permettre de recruter le meilleur candidat du marché rapidement opérationnel et de développer leurs performances individuelles et collectives.

Ses atouts :

• Une expérience du marché de l'emploi en France et à l'International 
• Un réseau professionnel tissé au fil des années à travers son professionnalisme et son sérieux
• Une expertise aguerrie des processus de recrutement