Responsable Support Helpdesk Bilingue Anglais - CDI F/H

35 - 45 k€ brut annuel
Lille - 59
En tant que RESPONSABLE SUPPORT, vos missions seront de/d' :
- Manager et animer l'équipe support (5 personnes).
- Accompagner et effectuer un suivi des collaborateurs de l'équipe.
- Prendre part aux recrutements des membres de l'équipe support.
- Identifier les process à améliorer et être force de proposition.
- Faciliter la circulation des informations au sein de l'équipe, former les membres de l'équipe support, veiller au bon respect des procédures.
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes et incidents (gestion des SLA).
- Équilibrer la charge de travail au sein de l'équipe, gérer les horaires de travail des membres de l'équipe.
- Veiller à ce que les engagements de l'équipe soient respectés
- Assurer et mettre en oeuvre la démarche qualité en vigueur dans l'entreprise.
- S'assurer de la bonne mise en service des équipements durant les installations et/ou pendant le déploiement ; identifier les points bloquants et apporter des solutions techniques.
- Communiquer avec les autres services (développement, gestion des déploiements, logistiques, studio de médias-gérance, SAV, etc.)
- Prise en charge des incidents les plus complexes
- Définir, rédiger et optimiser les procédures.
- Tâches ERP (gestion abonnements cloud) : Activations, résiliations, migrations
- Régularisation mensuelle des abonnements en collaboration avec l'équipe des gestionnaires d'abonnementDe formation supérieure en informatique, minimum Bac +3 (Licence uniquement, pas de Titre professionnel), vous justifiez :
- D'une expérience minimum de 3 ans sur des fonctions de Responsable Support Informatique ;
- D'un bon niveau d'anglais car vos interlocuteurs seront francophones à 75 % et anglophones à 25 %.
CDI - Métropole Lilloise - Rémunération selon profil. Pas de full remote.

L'entreprise:

Harry Hope, cabinet de recrutement, accompagne les candidats dans leurs recherches d'opportunités sur l'ensemble du Grand-Est. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité.
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