INCIDENT MANAGER 100% TELETRAVAIL - F/H

Nous recherchons pour le compte de l'un de nos client, basé à Orléans (45), Un/Une Incident Manager H/F.

Vous devez assurer la gestion des incidents majeurs, ainsi que l’animation et le suivi des cellules de crise.
A ce titre, vous assurez l’animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec :

• les communications managériales et métier associées.
• le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec :
  o l’organisation des instances dédiées au pilotage,
  o l’élaboration des Plans d’actions de résolution avec les contributeurs,
  o le suivi des plans d’actions, éradication comprise.
  o la rédaction des comptes rendus associés.

Un incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d’une procédure de continuité d’activité, vous aurez également en charge le pilotage des plans de reprise d’activité.

• la gestion des problèmes et l’amélioration de la qualité de service, depuis la coordination
  des acteurs techniques jusqu’au déploiement de la solution définitive selon les procédures
  décrites et validées.
• les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées.
• l’amélioration continue des processus de gestion d’incident et des problèmes ainsi que du
  processus de continuité,
• le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office.
  Dans le cadre de l’amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex :
  amélioration de processus, mise en place d’outillages internes, …).

• Poste en 100% Télétravail

• Facultés de communication, d’écoute, d’expression et de dialogue
• Capacités de négociation et de conviction
• Capacité rédactionnelle (formalisation des incidents et problèmes et fourniture fréquente de rapports et comptes-rendus)
• Bonne connaissance du SI
• Très bonne culture IT (Production)  
• Vous êtes curieux (se) et rigoureux(se), réactif(ve)