Incident Manager 100 % Teletravail F/H
- A négocier
- Orléans - 45
Vos missions :
Vous assurez la gestion des incidents majeurs, ainsi que l'animation et le suivi des cellules de crise.
A ce titre, vous assurerez l'animation, la coordination et la communication sur les incidents majeurs avec :
- Les communications managériales et métier associées.
- Le pilotage des cellules de crise opérationnelles avec :
o l'organisation des instances dédiées au pilotage,
o l'élaboration des Plans d'actions de résolution avec les contributeurs,
o le suivi des plans d'actions, éradication comprise.
o la rédaction des comptes rendus associés.
Un incident majeur pouvant aboutir au déclenchement d'une procédure de continuité d'activité, l'incident manager aura également en charge le pilotage des plans de reprise d'activité.
Vous piloterez également :
- La gestion des problèmes et l'amélioration de la qualité de service, depuis la coordination
des acteurs techniques jusqu'au déploiement de la solution définitive selon les procédures
décrites et validées.
- Les instances dédiées à la régulation des incidents avec les équipes support associées.
- L'amélioration continue des processus de gestion d'incident et des problèmes ainsi que du
processus de continuité,
- Le suivi de la Qualité de Service des SI métiers en back office.
Dans le cadre de l'amélioration continue, des travaux spécifiques peuvent être confiés (ex :
amélioration de processus, mise en place d'outillages internes).
- Poste en 100% Télétravail
Les avantages chez AIRRIA :
- Couverture santé familiale
- Forfait mobilité durable
- Tickets restaurant
- Prime de vacances SYNTEC- Facultés de communication, d'écoute, d'expression et de dialogue
- Capacités de négociation et de conviction
- Capacité rédactionnelle (formalisation des incidents et problèmes et fourniture fréquente de rapports et comptes-rendus)
- Bonne connaissance du SI
- Très bonne culture IT (Production)
- Vous êtes curieux(se) et rigoureux(se), réactif(ve)
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L'entreprise:
Grâce à une équipe de collaborateurs talentueux et passionnés, AIRRIA a développé une expertise allant de l'ingénierie au déploiement d'objets connectés. Acteur incontournable en Europe, AIRRIA, Entreprise de Services du Numérique, poursuit sa forte croissance et recrute des experts : rejoignez nos équipes pour déployer les solutions innovantes de demain !En savoir plus : www.airria.com