Responsable centre d'appels F/H

Lynx RH Grenoble, Cabinet de recrutement CDI, CDD et Intérim, recrute pour l'un de ses clients, en CDI, un Responsable centre d'appels, basé à Montbonnot St-Martin (38), ou en 100% télétravail.

Vos missions

Principales :

Organiser le centre de visio-interprétation pour organiser le traitement des appels des utilisateurs sourds.

Piloter l'activité des opérateurs relais en fonction des prévisions commerciales et des engagements de qualité de service.

Garantir la gérance et le développement du service sur le plan humain et économique.

-Définir les besoins en ressources et matériels pour accueillir et traiter les appels et réunions de nos clients et utilisateurs sourds en LSF, LFPC et TTRP.

-Manager, recruter, former, accompagner, animer, gérer et organiser les services des opérateurs et adminstratifs

-Piloter les outils internes de planification

-Analyser l'activité en vue de vue d'optimiser nos organisations et d'anticiper les besoins à venir

-Représenter le service auprès de nos services internes (commercial, financier, service clients, informatique..) et externes (partenaires, fournisseurs..)

Poste temps plein basé à Montbonnot St Martin, 100% télétravail possible ou partiel

Pré-requis

A l'aise avec l'analyse des chiffres et les outils de reporting.

Autonome et force de proposition.

Profil recherché

De formation Bac+2 commerce ou management, votre expérience significative sur la gestion d'un centre d'appels, le management d'équipe (à distance), relation client sur site ou à distance, feront la différence.

Les personnes ayant une expérience en tant qu'opératrice LSF, LFPC et TTRP, et voulant évoluer sur un poste de manager.

Connaissant le monde du handicap et spécifiquement le monde de la surdité.

Informations complémentaires

Type de contrat : CDI

Temps de travail : Temps plein

L'entreprise:

Lynx RH : Recrutement spécialisé en CDI, CDD et intérim de profils Bac+2 à Bac+5 en fonctions supports, informatique et ingénierie.