RESPONSABLE SUPPORT HELPDESK - CDI F/H
- A partir de 35 k€ brut annuel
- Lille - 59
- Manager et animer l'équipe support (5 personnes).
- Accompagner et effectuer un suivi des collaborateurs de l'équipe.
- Prendre part aux recrutements des membres de l'équipe support.
- Identifier les process à améliorer et être force de proposition.
- Faciliter la circulation des informations au sein de l'équipe, former les membres de l'équipe support, veiller au bon respect des procédures.
- Hiérarchiser les priorités et déterminer l'urgence des demandes et incidents (gestion des SLA).
- Équilibrer la charge de travail au sein de l'équipe, gérer les horaires de travail des membres de l'équipe.
- Veiller à ce que les engagements de l'équipe soient respectés
- Assurer et mettre en oeuvre la démarche qualité en vigueur dans l'entreprise.
- S'assurer de la bonne mise en service des équipements durant les installations et/ou pendant le déploiement ; identifier les points bloquants et apporter des solutions techniques.
- Communiquer avec les autres services (développement, gestion des déploiements, logistiques, studio de médias-gérance, SAV, etc.)
- Prise en charge des incidents les plus complexes
- Définir, rédiger et optimiser les procédures.
- Tâches ERP (gestion abonnements cloud) : Activations, résiliations, migrations
- Régularisation mensuelle des abonnements zebrix en collaboration avec l'équipe des gestionnaires d'abonnementDe formation supérieure en informatique, minimum BAC+3 (Licence uniquement, pas de Titre professionnel), vous justifiez :
- d'une expérience minimum de 3 ans sur des fonctions de Responsable Support Informatique ;
- d'un bon niveau d'anglais car vos interlocuteurs seront francophones à 75 % et anglophones à 25 %.
CDI - Métropole Lilloise - Rémunération selon profil. Pas de full remote.
L'entreprise:
Harry Hope, cabinet de recrutement accompagne candidats et entreprises dans leurs recherches des meilleures opportunités en France et à l'international. Afin de mieux répondre à vos enjeux, tous nos consultants sont spécialisés par secteur d'activité et zone géographique.Consultante en Recrutement spécialisée sur les métiers IT, je recrute pour le compte de mon client, UN RESPONSABLE POUR SON SERVICE HELPDESK H/F
Mon client est une société spécialisée dans l'ingénierie audiovisuelle, c'est-à-dire, dans les techniques de création et de diffusion d'images, de vidéos et de sons. Vous travaillerez au sein de l'entité spécialisée dans l'affichage dynamique. À la croisée des chemins entre audiovisuel, web et IT, ce domaine d'activité consiste à piloter à travers internet des écrans connectés diffusant des contenus multimédias : publicités, informations. Ces écrans sont généralement situés dans des points de vente ou dans des lieux publics : centres commerciaux, restaurants, vitrines, agences, gares, aéroports, écoles, mairies... Editeur de son propre logiciel de pilotage et fier d'un réseau de plus de 30 000 écrans, notre client fait partie des leaders français de ce marché.